智能快遞柜的出現

給居民收取快遞帶來了不少便利

不過對于一些眼神不好、腿腳不便

不會使用手機的高齡老人而言

增加了不少取件上的煩惱

聽眾沈女士日前給上海人民廣播電臺

新聞熱線62706270來電反映

以前一直送貨上門的快遞員

近一個月來都把快遞放在自提柜中

由于她是90多歲的獨居老人

沒有手機

收不到取件碼

直到打電話問了寄件人才知道這一情況

這一來二去

東西就在快遞柜里放了很長時間

沈女士希望配送的快遞員

能夠像以前一樣送貨上門

她聯系過申通和圓通客服

但由于不知道訂單號

打客服電話又都是“人工智能”接聽

根本不知道該如何操作

我國《快遞暫行條例》第25條明確規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址。在幫助沈女士解決問題的過程中也暴露了數字化進程中，橫亙在很多老年人面前的一道數字鴻溝。快遞柜方便了快遞員配送、數字化進程給人們的生活帶來了很多便利，但也應該為那些被新科技落下的老年人多留一種選擇。

對于5G社會里的2G老人

一些行業正積極開發適老化的產品

開展各類培訓

幫助老人跨越數字鴻溝

科技與需求的融合能讓老年人的生活更加便捷，上海市出租車統一平臺“申程出行”APP日前推出了“一鍵叫車”功能。現在，平臺上每天有超過十分之一的呼叫使用了這一功能，并且呈現逐步增長的趨勢。

市民虞女士在體驗之后說：“其他的軟件你至少要輸入你想要去的目的地的地址，這個是不用輸入，只要一按這個鍵，就定位好了，然后車就來了。”

除了打車外

健康碼、掃碼支付等智能手機上的復雜操作

讓不少老年人望而卻步

一些軟件推出了專為老年人設計的版本

記者打開支付寶“關懷版”小程序后發現，原先內容滿滿的首頁瞬間只剩下6個按鈕，界面字體也明顯加大。目前，已經有超過10萬人使用了這一服務。

支付寶工作人員張女士：

“

會有一些推薦的應用，比如健康碼、疫情播報、付款碼，這些功能都會顯示得比較簡潔。疫情期間，支付寶60歲以上老年用戶的增長率遠高于其他年齡段的新增用戶。

”

對于一些腿腳不便的老人來說

網上購物也是一大需求

東方購物工作人員萬先生介紹

他們擁有一支成熟的志愿者隊伍

為一些沒有智能手機的顧客提供服務

萬先生：

“

只要撥打客服電話，就能夠找到我們的商談員，為顧客提供一些訂購咨詢方面的服務。因為我們服務的老年顧客也特別的多，我們也總結了一些經驗，配送完成之后，我們有一套回訪的機制，保證配送到家的服務承諾能夠切實的履行。

”

針對老年人的各類培訓課程也在火熱開展。上海科技助老服務中心主任吳含章和5名廣告公司的90后組成教程制作團隊，在調研后打造了一本《銀發升G教程》。在健康碼、掛號預約、線上買菜等5大方面進行講解。

吳含章：

“

圖文并茂，用一步步的操作去做，但是我們其實還是擔心老人看這個還是看不懂，所以我們現在還在做一件事，就是我們現在跟上海移動、上海銀行這些大的國有企業一塊兒，老人可以就近的、在這些網點里面得到志愿者的服務了。

”

吳含章說

對于高齡或無法掌握信息技術的老人而言

應當在社會發展的同時

為他們鋪設一條“綠色通道”

保留一些傳統的服務方式

他還建議，智能化產品應當繼續完善文本朗讀等無障礙功能，保留紙質版的產品說明書。

App也好，智能設備也好，現在說明書寫得是越來越越簡單了，都是說讓掃一掃碼，可能它里面有段視頻來教你。那你要想到，老人可能掃碼都不會，但是老年人看說明書看得很認真的，所以我建議說明的東西做做好，這個是當務之急。

聲明：轉載此文是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯系，我們將及時更正、刪除，謝謝。