引流、服務、變現，這不僅是三個關鍵運營指標，也是觀察一個新私域工具是否有效的重要參照。就如企業微信。

易賺CEO高振剛介紹，企業微信引流成功率已經高達70%—— 100 個用戶中， 70 個可以被沉淀為企業好友、用戶，這是了不起的轉化結果。而變現成功率更提升至30-40%。這直接意味著大部分私域用戶的轉化和復購都非常可喜。

在這個基礎上，私域流量玩法借著企業微信這個工具，正滲透到各個行業、各細分垂直領域中去，不同打法、不同模式紛紛建立起來。

在見實私域流量直播馬拉松上，高振剛用了不同案例拆解三個典型私域打法：“商圈+私域”、“電商+私域”、“銷售+私域”，并將這些打法歸納為 4 個結論——這也是提升私域流量運營成功率的關鍵所在。

見實將直播實錄完成了梳理，不妨大家一起再度回到直播現場，聽聽高振剛的拆解和分析。如下，Enjoy：

2019 年 8 月，我們是第一家發布企微私域一站式解決方案的服務商。過去的十個月里，我們服務了兩萬多家客戶，并和三千多家企業構建了深度合作。還推動了基于企微的VIP服務群的銷售模式和企微私域+直播帶貨的變現模式。

這讓我們有一個很確定的觀察：企業微信生態早已閉環。更重要的是：騰訊的產業互聯網生態，會切換到基于企微基礎上去構建。

疫情稍微平緩后，我們跑了非常多城市拜訪客戶，發現每個城市非中心的商業商圈，大量門店是關門狀態。如果剛才說的新生態要建立在企業微信基礎上，那么，私域和企業微信會怎么幫助線下門店和商圈?

這是我今天很想和大家聊的話題，接下來我會通過商圈私域，電商私域，以及2B銷售私域，這三個領域的相關案例，來談一談目前企微生態的玩法，及如何給我們帶來幫助。

剛提到說，企業微信生態閉環已經形成，這會讓我們有三個角度觀察和思考私域玩法：

第一是引流的成功率，企業只要有自己的業務場景(如線下門店)，引流成功率可以達70%，這是許多客戶實際運營后得出的結果數據。

第二是服務的成功率，這個關鍵數據考量企業服務能否通過在線來交付，其實，企業和用戶建立好友關系是一個服務交付的過程，如果能夠把服務數字化，那么將是一個巨大業務增長點。目前這個比例不是很高，只在40%~50%左右。

第三是變現的成功率，去年 12 月 23 日版本之前，企微變現的成功率并不高，因為那時還沒朋友圈、大群等功能，變現成功率只在10~20%之間，新版本發布之后，變現成功率已經突破30%~40%。( 16 日企業微信發布最重要更新，估計成功率會更高。號稱上半年最重要更新的企業微信新版，或減輕企業1/ 3 工作量!)

如果基于企微好友關系，再結合直播，80%的客戶會在引流后成功下單，還可以通過VIP服務群聊天等做成交，活動優惠活動也是帶貨的常見項。我們不妨討論下具體案例：

商圈私域企微案例

第一個案例來自廣東，一家商業中心叫合勝百貨。我們和對方領導溝通過程中發現，一開始他們就非常清晰地意識到疫情后，要想迎來新增長，必須是全員投入。

他們也很認可人脈將是未來的線上地產——現在商圈模式是線下地產。因此，想在數字化領域再一次完成突破式增長，需要在人脈層面想辦法找到發揮空間，好友越多價值越大。在這個基礎上，能不能成為社交的黃金節點?這是拉動銷售、突破增長的關鍵。

到現在，合勝百貨在數據層面非常亮眼， 15 天完成了十萬好友關系的構建，同時拉了一萬個VIP的服務群，這些都是屬于商場會員，能成為會員，基本每年消費都在十萬級別。

我們一起又構建了一個新解決方案：向周邊社區主動出擊，一個月后也完成了30%覆蓋。

能做到這個效果，其中有幾個關鍵環節：

合勝百貨的商業閉環設計上，第一個就是全員引流，包括合勝百貨和合勝百貨門店都一起參與進來，用大量免費電影票、優惠活動來引導周邊社區人流，從而完成加好友這一步。

第二個環節是好友來了要互動，如拉一個VIP服務群，定時把商場優惠提供給消費者。不管是小程序還是其他工具，每周直播帶貨都會很大讓利，這樣做方便所有門店參與進來，尤其是像書店、餐飲這些門店。

合勝還和合作伙伴一起組織了 20 多人的地推，利用快遞、外賣和周邊社區物業等資源，以及和當地政府、運營商舉辦共同大直播事件。這些策略，基本做到了全動員、全場景、全渠道引流。

在疫情當下，合作伙伴的私域工具選擇不多，因此合勝和合作伙伴都投入精銳團隊All IN 到企微，同時保持非常開放姿態和我們不斷梳理落地執行方案，也有足夠的戰略耐心和毅力接受階段性錯誤。

正因為如此，合勝百貨才能在短時間完成企微和商圈私域的模式驗證。

今年，他們第一目標是積累一百萬好友關系，還設定了一個更長遠目標，要把整個汕頭人都變成企業微信的好友。

從這個角度看，商圈因為疫情的發生，反而給予了實體企業更廣闊的空間和時間，可能誕生新的超級商業綜合體。

這個想象空間非常大、非常有趣。基于全城把全體市民變成好友，再結合本地的直播基地、物流能力去對接，能有效在每個城市、某些領域(如家庭教師、家庭醫生)等上建立商業場景，非常值得去探索。

電商私域企微案例

第二個案例來自，男裝的電商客戶。先講下三個背景：

其一，以往他們獲客的流量成本非常高，利潤大多都被頭條、廣點通、淘寶拿走。所以，基本是微賺或者微虧。

其二，他們早期做微私域時好友化非常高，每個訂單都會想辦法加為好友。但是，去年他們私域的流量機會全部被封，對私域已經有點死心了。

其三，去年11、 12 月和我們開始展開合作之后，由于企微主動添加好友非常受限，好友化只能做到8%~10%之間。

在這三個大的背景下，我們為了提升好友化的比例，最后幫他們開發了一套“電話機器人，可以通過短信的方式在三分鐘之內把禮物送給用戶，完成了訂單好友化55%的效果突破，甚至還有提升到70%的空間”。

可以做到不錯效果的提升，背后我們做了不少調研和路徑跟蹤。通過如下三個方法：

1、通過對接幾十位淘寶、京東、拼多多的客服人員，試圖通過追蹤用戶購物過程的核心痛點。

2、采訪了各種網購習慣的消費者，觀察他們購物前后、到貨前后、以及延期前后的心態的轉變軌跡。

3、通過對阿里巴巴上涉及的幾百個禮物的選品測試，終于摸索出一套系統的優化提升轉化的方法論。

前面解決的是初次轉化的流量，那么，好友來了之后，后續就是互動。

和客戶共同探索過程中，基于如何互動得出的結論是，過去中國傳統社會里送禮是社交的潤滑劑，這個始終未變。所以，線上的社交關系也可以用這個方法去玩。因此，我們為客戶開發了三送一的互動SOP送實惠，送賺錢的機會，送歡樂等等。然后在通過關鍵的一周，在某天選上有一個特別優惠的食品，讓消費者參與進來，最后完成復購。

這里需要強調的是，電商類型的客戶，前期一定是先通過直通車，或者二手、二類電商的流量渠道買量之后，后續再來通過企微私域在關鍵節點，再去完成變現。

2B銷售企微案例

第三個案例來自我們易賺自己。我們是典型的2B銷售，以往來講，加完客戶之后需要見面，談判周期非常長，轉化的成本也非常高。

所以基于這個現實，我們有效借鑒了蔚來汽車服務于VIP車主群的模式。最后，我們自己也開發了一套，通過VIP服務群去實現各種各樣的業務功能。比如，將每一個潛在的客戶會拉在一個VIP服務群內，有我們的銷售、運營、售后等人員共同維護這個群，讓大家在VIP服務群里做到及時響應客戶的問題，及持續輸出有價值的案例和內容。

用戶如果喜歡你，會和你添加好友。但是如果他們信任你，才會和你做生意。每一個客戶從初始鏈接，到最后成交乃至復購，這個過程是一個復雜的心理建模過程，需要有節奏的在客戶心理構建服務專業度、產品可靠度、體驗領先性等心理模型，同時讓客戶快速感知到你的產品是能夠幫助他更好的賺錢的。

這一步主要解決的是和客戶建立基礎的信任。當客戶逐步和我們構建完信任之后，銷售才會出面主動轉化，最后完成客戶成交這一環節。

我想告訴大家的是，通過VIP群的服務模式，讓我們平安度過了這次疫情。近期，也有很多2B類的銷售公司，比如金融、教育等行業的客戶都來找我們解決諸如此類的需求，目的也是完成2B的銷售銷售轉化。

四個結論

通過復盤“商圈+私域”、“電商+私域”、“銷售+私域”這三個案例，我們歸納為如下 4 個結論：

第一，每個客戶都需要意識到，未來線上的核心是要有自己線上的好友關系和線上人脈。你的人脈關系越多，就越有可能會成為社交的黃金節點。

第二，引流+互動+變現一定是組合拳。引流的核心，讓所有的流量場景都變成為屬于你自己的好友關系;互動的核心，和線下社交關系一樣創造價值，那么創造價值的背后，就需要有一套完整的互動的SOP體系，能夠給客戶帶來實惠，帶來信息價值;變現的核心，要創造有價值的變現點，讓客戶自己去感知對你的信任。

如何解決有效互動?通常采用設計好一個或者多個首席聊天師這個角色。這個角色的前提，他們一定是善于和用戶會聊會撩。同時，能夠在聊天的過程中創造樂趣，別人才愿意跟你保持溝通和發生連接。

如何建立信任關系?我們基于社交關系開發了九種不同的信任模型，每一種品類，每一種商品，都可以有2、 3 種不同的信任模型。

第三，我們意識到企微所帶來的其實是一個增長維度上的創新。尤其是對于線下經濟而言，實現了線上、線下數字化的重生。然后，在此基礎上再去構建企微私域+直播變現的一個新的閉環。

第四，服務創新。過去中國的很多銷售都有蠻多套路，那么在企微私域的基礎上如果再去疊加VIP服務群的模式，本質是真正踐行服務及銷售一體化的理念，服務好每一位客戶。